====== Telefonie ======
===== Beschreibung =====
Die Telefonie unterstützt Sie im Zusammenspiel mit Ihrer Telefonanlage bei der Verwaltung Ihrer Telefonanrufe. Die Telefonie identifiziert die ankommende Rufnummer und zeigt Ihnen, falls vorhanden, den dazugehörigen Namen an. Sie können direkt eine Aktivität zu diesem Namen erfassen oder in den Adress-Manager wechseln.
===== Voraussetzungen =====
TAPI-fähige Telefonanlagen lassen sich direkt an BUSINESS anbinden. Voraussetzung ist eine geeignete Telefonanlage mit passendem TAPI-Protokoll und installierten TAPI-Treiber ab Version 2.1 auf den Clients. Gerne informieren wir Sie über die technischen Details und die Verbindungsmöglichkeiten zwischen Ihrer Telefonanlage und der BUSINESS-Software. Nehmen Sie dazu über das [[de:produkte:bedienung:support-tool]] mit unserer Kundenbetreuung Kontakt auf.
Beachten Sie bitte dass nicht bei allen TAPI-Treibern alle Funktionen (Auflegen, Weiterleiten etc. ) unterstützt werden. Für eine reibungslose Funktion der Telefonie müssen ebenfalls die Standort-Einstellungen im Betriebssystem korrekt ausgefüllt sein.
===== Rechtesteuerung =====
In der [[..willkommen:benutzerverwaltung]] steuern Sie über detaillierte Benutzerrechte die Verfügbarkeit von Funktionen und die Sichtbarkeit von Daten für den angemeldeten Benutzer. Die [[..system:telefonie#Grundsätzliche Einstellungen|grundsätzlichen Einstellungen]] für die Telefonie können die Benutzer vornehmen, die mit dem Benutzerrecht **Anzeige Systemsteuerung** dazu autorisiert sind.
^Rechte ^ Administrator ^ Hauptbenutzer ^ Benutzer^
|**Rechtgruppe: System**||||
|Anzeige Systemsteuerung| X | | |
===== Programmaufruf =====
Die Telefonie wird bei eingehenden und ausgehenden Anrufen automatisch angezeigt. Manuell können Sie den Dialog per Doppelklick über das Symbol {{:produkte:business_2019:system:telefonie.png?nolink|}} in der **Statusleiste** oder im Menü **Programmdaten** über den Eintrag **Telefonie** aufrufen.\\
{{:produkte:business_2019:system:telefonie-aufruf.png?|}}
Der Dialog **DATAflor Telefonie** wird geöffnet.\\
{{:produkte:business_2019:system:telefonieliste.png|}}
===== Grundsätzliche Einstellungen =====
Für die **firmenbezogenen** Einstellungen der Telefonie steht Ihnen an zentraler Stelle ein [[..:willkommen:programmparameter]] zur Verfügung.
Öffnen Sie das Menü **Programmdaten** und wählen den Eintrag **Programmparameter**.
{{:produkte:business_2019:system:264.png?|}}
Im Programmparameter **105.20.10 Einstellungen** nehmen Sie die für die Firma relevanten Einstellungen vor.\\
{{:produkte:business_2019:system:programmparameter-telefonie.png|}}
* **Internationale Telefonnummer**, **Ortskennzahl** und **Anlagenanschlussnummer** werden zur Auflösung von Ortsgesprächen benutzt. Falls der TAPI-Treiber diese Information nicht mit übergibt, werden sie zur Auflösung automatisch angefügt.
* Der **Präfix für eingehende Anrufe** ignoriert den eingetragenen Wert vor der Telefonnumer. Wird dort z.B. eine 0 eingetragen und die Telefonnummer vom TAPI-Treiber kommt in folgendem Format: 00551506650, so wird die erste 0 bei der Auflösung ignoriert.
* **Max. Länge Interner Rufnummern** gibt an, wie lang die Durchwahlen der Telefonanlage sind, damit die Schnittstelle nicht versucht, diese Nummern als Ortsgespräche aufzulösen.
* **Amtkennziffer** und **Übertragung Vorwahl bei Ortsgesprächen** kann ignoriert werden.
Für die **benutzerbezogenen Einstellungen** klicken Sie im Dialog **DATAflor Telefonie** auf das Symbol **Zahnrad**.\\
{{:produkte:business_2019:system:telefonieliste-zahnrad.png}}.\\
\\
Der Dialog **Telefonie einstellen** wird geöffnet. Nehmen Sie die für den Benutzer relevanten Einstellungen vor.\\
{{:produkte:business_2019:system:dialog-telefonie einstellen.png|}}\\
* Bei dem Punkt **Leitung** muss die richtige TAPI-Leitung ausgewählt werden. Manche TAPI-Treiber zeigen alle verfügbaren Leitungen der Telefonanlage an.
* Die **Amtkennziffer** ist erforderlich, wenn zum Telefonieren z.B. eine führende 0 notwendig ist. Der eingetragene Wert wird dann automatisch vor die Nummer gesetzt.
* **Max. Länge Interner Rufnummern** gibt an, wie lang die internen Durchwahlen sind, damit bei diesen keine Amtsholung stattfindet.
* **Standort wählen** öffnet die Telefoneinstellungen von Windows. Die hier hinterlegten Werte werden für ausgehene Ortsgespräche genutzt. Wird z.B. bei Ortskennung 0551 eingetragen und in der Telefonie 0551506650 gewählt, schneidet die Telefonie die 0551 ab und wählt nur noch 506650.
===== Aufbau =====
{{:produkte:business_2019:system:telefonieliste.png|}}\\
\\
Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden in der Tabelle mit **Datum/Uhrzeit**, **Gesprächdauer** und **Telefonnummer** angezeigt.\\
\\
Die verschiedenen Telefonsymbole geben Auskunft über den Status des Anrufes.
^ Symbol ^ Beschreibung ^
| {{:produkte:business_2019:willkommen:telefon-icon grün.png?nolink}} | Eingehender, angenommener Anruf |
| {{:produkte:business_2019:willkommen:telefon-icon lila.png?nolink}} | Ausgehender, angenommener Anruf |
| {{:produkte:business_2019:willkommen:telefon-icon rot eingehend.png?nolink}} | Eingehender, nicht angenommener Anruf |
| {{:produkte:business_2019:willkommen:telefon-icon rot ausgehend.png?nolink}} | Ausgehender, nicht angenommener Anruf |
Sofern im [[..:adressen:start]] die Adresse mit Telefon-Nr. des Geprächspartners hinterlegt ist, wird der Teilnehmer mit dem hinterlegten **Anzeigenamen** angezeigt. Zudem können Sie mit einem Klick auf das Symbol {{:produkte:business_2019:willkommen:telefon-icon Aktivität.png?nolink}} sofort eine [[..:adressen:menue_aktivitaeten|Aktivität]] zur Adresse bzw. zum Kontakt erfassen.\\
\\
Mit einem Klick auf den **Anzeigenamen** des Teilnehmers rufen Sie die Adresse bzw. den Kontakt im [[..:adressen:start]] auf.
Mit einem Klick auf die **Telefon-Nr.** rufen Sie den Teilnehmer erneut an.
Mit dem Tastaturbefehl **Strg** + **C** können Sie einen oder mehrere Einträge in den Windows-Zwischenspeicher kopieren.\\
===== Eingehende Anrufe =====
Bei eingehenden Anrufen wird die **Telefonie** automatisch geöffnet.\\
{{:produkte:business_2019:system:telefonieliste eingehend.png|}}
Sofern der Anrufer im [[..:adressen:start]] hinterlegt ist, können Sie mit einem Klick auf das Symbol {{:produkte:business_2019:willkommen:adress-icon.png?nolink}}\\ die Adresse bzw. den Kontakt direkt aufrufen.
===== Ausgehende Anrufe =====
Durch Klicken auf eine Telefonnummer im [[..:adressen:start]] bzw. durch Klicken auf {{:produkte:bedienung:telefonie.png?nolink|}} neben einer Telefonnummer in der [[..projektverwaltung:start]] oder durch Eingabe der Telefon-Nr. direkt in die **Telefonie** können Sie den Teilnehmer anrufen. Die entsprechende Telefonnummer wird gewählt.
Der Dialog **DATAflor Telefonie** wird geöffnet.
{{:produkte:business_2019:system:telefonieliste ausgehend.png|}}
Sofern der Teilnehmer im [[..:adressen:start]] hinterlegt ist, können Sie mit einem Klick auf das Symbol {{:produkte:business_2019:willkommen:adress-icon.png}} die Adresse bzw. den Kontakt direkt aufrufen.